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La masificación del uso de los smartphones cambió por completo la forma de acceder a Internet. Revolucionó la manera de comunicarnos y está modificando fuertemente las relaciones cliente-empresa.
Uno de los usos principales que la gente da a su smartphone es el de la comunicación. Decenas de veces por día, cada usuario envía mensajes por Whatsapp, revisa sus emails, se conecta a redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram, etc. A tal punto ha llegado el cambio que los usuarios más jóvenes utilizan más los softwares de mensajes como el Whatsapp que el email.
El uso comercial no se ha quedado atrás. Los smartphones ofrecen otra posibilidad, cada vez más aprovechada por sus usuarios, que es la de conseguir información de manera inmediata, en donde sea que estén. Gran parte de esa información buscada es para satisfacer una demanda instantáneamente o en un corto plazo.
Pongamos un ejemplo: un grupo de amigos sale sin aún decidir en dónde cenar. Buscan restaurantes por la zona en sus smartphones, averiguan datos y eligen un lugar, en el momento. Otro ejemplo: alguien necesita comprar cualquier artículo de urgencia. Lo busca, compara precios, lo compra.
Como queda claro con los ejemplos, lo que impera es la inmediatez. La necesidad irrumpe en el momento, y debe ser satisfecha en el momento. Los sitios web para Smartphones tienen que satisfacer esta demanda de manera rápida y sencilla, facilitando lo mejor posible el acceso a la información que se busca.
Caso contrario, la oportunidad estará perdida. Muchos sitios web mantienen el formato que ofrecen en una PC o notebook, y su navegación se vuelve imposible. Si el cliente no puede tener buen acceso a los datos, se le dificulta la lectura o la página no carga bien, en escasos segundos abandona el sitio y se dirige a los próximos resultados: los de nuestros competidores.
Sin embargo, si la web logra captar la atención del usuario en poco tiempo, proporcionándole la información que necesita, y es amigable, es decir, fácil de navegar, este contacto será mucho más provechoso que desde una PC o notebook. Como, por lo general, se está respondiendo a una demanda particular, el porcentaje de potenciales clientes que se conviertan en clientes efectivos será mucho mayor.
Los sitios web para Smartphones deben tener un diseño acorde, que se adapte al dispositivo desde el cual se accede. Deben ofrecer la información justa y necesaria: textos cortos, datos precisos, y en un diseño atractivo. Es muy importante que los datos de contacto sean accesibles de inmediato, como ser el teléfono, la dirección, los horarios de atención, etc.
Prescindir de sitios web para Smartphones, hoy en día, es quedarnos en el tiempo comercial y promocionalmente. Al incorporar este servicio de información, se suma una ilimitada fuente de acceso a nuevos clientes.
En NetOne tenemos la solución y el expertise necesarios para desarrollar el sitio que su negocio necesita. Para más información, llámenos al (+54-11) 4460-1500.
